高速バス運転手にクレーム 休憩中にSAでカレーライス食べていただけなのに…「意味が全くわからない」と波紋
https://news.yahoo.co.jp/articles/af6bae82b0231a426442f6c4be8d908d7bf5131f
企業・従業員が顧客から受けるクレーム対応は、悪質な言いがかりの場合もあり、悩ましい社会問題の1つだ。こうした中で、現役の長距離バス運転手の投稿が議論を呼んでいる。寄せられたクレーム内容は、「バスの運転手がサービスエリアでカレーライスを食べている」というものだ。当事者の男性運転手に事情を聞いた。
「バスの運転手さんがサービスエリアでカレーライスを食べている、というクレーム。休憩中にカレーを食べてはいけない理由を具体的に説明しろや！！」。
中部地区で高速バス運転手を務めている20代の男性は、怒りの感情を交えてツイート投稿を行った。男性は「バス業界をホワイトにしたい」との思いを持って、高速バス運転士＠中部地区（@HWBDChubu）として日々体験談やメッセージを発信している。
どんな状況だったのか。具体的には「ちょうどお昼頃、30分ぐらいの休憩をとり、SAフードコートのカレーライスを食べていました。営業所に帰庫し、乗客からクレームがあったことを所長から告げられました」とのことだ。
休憩時間の過ごし方について、「我が社では、休憩中は基本的に車外に出て自由に過ごせます。労働基準法の通りです」と強調する。認められている休憩時間の自由利用。「労基法上、休憩時間は労働から解放され、自由に過ごすことができます。無論、会社として信用失墜行為は許されませんが、、、。よって、会社にクレームが来た時点で突っぱねる必要があり、乗務員に下ろしてくる案件ではありません」との思いを語る。
今回の投稿は、3.9万件以上のいいね、約1万回のリツイートとなり、多くの反響を呼んだ。ネット上では、「休憩中 食事いかんの？？ 死んでしまうよー」「むしろ食べて休んで安全運転していただける方が客としてもありがたいです」「何がいけないの？ 何食べてもいいじゃん」「クレームの意味が全くわからない」「元貸切乗務員ですが普通に食べてましたけどね」「同業ですが、くだらないクレームが多いですよね」などの多くの声が届けられている。
顧客が従業員に威圧的な言動や嫌がらせをする「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻化している。
男性運転手は「最近は、『田んぼのカエルがうるさい』『消防士がコンビニで飲料を買っている』『公園で遊ぶ子どもの声がうるさい』などの、非寛容なクレームが多いですよね」と、行き過ぎたクレームの実情について言及。「コロナ禍以後、余計に人々の寛容さが失われていると、危機感を覚えます」と、不安な思いを吐露した。
もし従業員側に問題行動があってはいけないが、求められるのは、寛容さを取り戻すことだ。社会全体で、課題解決に取り組むことが求められる。
ええんか…？
当たり前やん
社会人、それも接客するのに口臭キツいもの食べるべきちゃうわ
サラリーマンは昼飯食わないぞ
カレー食ってウンコしたくなったらどうすんの？
プロ意識持とうや
くだらないクレーム入れるバカは昔からいるんだろうけど最近は本当に酷いな
>>6
昔からいたけどsnsのおかげで表に出てきただけやで
関係ない業種やけどSEGAがカスハラ対策強化していきますって言ったらpso2スレで一部が発狂してたから悪質クレーマーってどこにでもおるよな
長距離移動で匂いキツいものはアカンやろ
>>8
いや別に移動中ずっと運転手の顔の横におる訳でもないんやから気にならんやろ
犬か猫か？
こういうのにいちいち会社までクレーム入れる奴って暇人なんか？
社会出たことあんの？
当たり前だろ
お客様の目につかないトイレで食えよ
クレーム入れるやつは正しい
悪いのはそれに応じたバス会社
いい加減消費者に罪なすりつけるのやめようぜ企業さん
夜行バスでずっと運転手の鼻歌が車内で流れてた事あったわ
あれ体験したら大抵のことは苛つかんくなった
そんなクレーム無視しとけよ
相手にしてたら気が滅入る
キ○ガ○ジャパン
キ○ガイ国家日本
企業「くだらなくて草」
運転手「草」
これでいいだろ
こんなん企業が反応したのが全部悪いわ
配達員やがコンビニのトイレ使ってるのをクレーム入れられたわ
勘弁してくれ
最近の世の中ガ○ジに合わせすぎやないか？
ほんましょうもないことで騒ぎすぎやわ
日本人他人に過干渉だし非寛容すぎる
その上ギチギチに縛られた不自由の状態を「民度がいい」とホルホルし始める
多少治安悪くなっていいから緩い社会にしようや
>>26
その発言自体が非寛容やし自分の言ってる事速攻実証してるなw
カレーはうんちを連想させるからね
なんで自らの首絞めるようなことしたがるんや？
わーくにドM多すぎんか？
>>28
皆で不幸になりたいんや！
お腹いっぱいになっておねむになるの危惧したんやろなぁ
ワイもイキスギクレームやと思うけどバスという気持ち密室なのにカレーなんて食うなってことなんかな？車内の停車中に生ニンニク食べるくらいでクレームやろカレーくらい食わせてやれや
これが美しい國日本
頭おかしいのは一定数おるんやから
反応する会社が悪いわ
会社の対応した人も頭おかしい人やったんかも知れんが
それならもう仕方ないな
かあいそう
いや、これは従業員を守らない会社も酷いだろ
なんでクレームそのまま従業員に伝えるわけ？
上司もなんて言って注意したんだ
だからどうしたって突っぱねたら会社に乗り込んで来たわ
誠意ある対応したのに引越ししちゃった不思議だね
車内で食ってカレー臭クレームならまぁ100歩譲ってしゃーないと思ったけど休憩中に店でカレーに文句かい
食べたらあかんやろ
眠たくなるやん
ほんまこの国やばいな冗談抜きで
ああカレーは血糖値バク上げするから眠くなるからなのか
気遣いの塊
突っぱねるの難しいにしろクレーマーなんて言いたいだけなんだから放置しときゃええのに
蕎麦食ってても文句言ってるやろ
意味わからんやろ死んどけクレーマー
運転席でカレー食っててクレームかと思ったらサービスエリアの店内で草
それあかんかったら運転手どうやって飯食ったらええねん
スーパーでセルフレジ導入するだけで店員に楽させるな！
とかいうクレーム入れるアホがおるからなもうどうしようもないわ
最近キ○ガイ湧き過ぎてない？
御社の職員私が勤務してるスーパーでお弁当買って食べてる！
これが認められるかって話よ
こんなガ○ジも相手しないといけないから大変だな
障害者は一定の割合で産まれる。そういう人の意見を形だけでも聞き入れる会社が悪い
個人を特定出来るこんな内容、SNSでよう発信出来るね
一般的なサラリーマンは昼休みも何も食わずに働くぞ
